MADEROBOX
Politique de remboursement et de retour
Mise à jour : 06 avril 2026 · Applicable aux achats effectués sur maderobox.com
Introduction
Merci d’avoir effectué votre achat chez MADEROBOX.
La présente politique de remboursement et de retour s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site maderobox.com – Entreprise individuelle – Marie-Eve Thomas, 93 rue Achille Viadieu, 31400 Toulouse, France, SIRET 90905672300010, TVA non applicable – article 293 B du CGI.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de manière claire par email à : contact@maderobox.com.
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes versées au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Conformément à la réglementation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et une confirmation sera systématiquement envoyée au client.
Procédure de retour
Pour les retours depuis la France métropolitaine, un bordereau de retour prépayé via Mondial Relay peut être proposé. Son coût reste à la charge du client et sera déduit du remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour les retours depuis l’étranger, le client choisit librement son transporteur et prend en charge les frais de retour.
Tout retour effectué sans demande ou accord préalable pourra être refusé.
Les retours sont possibles depuis les pays vers lesquels MADEROBOX livre.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
Les produits ne doivent pas avoir subi d’usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. En cas de dépréciation liée à des manipulations excessives, une retenue pourra être appliquée sur le montant remboursé.
Produits non remboursables / exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation (art. L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux produits personnalisés à la demande du consommateur ou nettement personnalisés ;
- aux produits de soin et d’hygiène corporelle , tels que les accessoires de madérothérapie (rouleaux, coupes suédoises, planche de modelage, etc.), lorsqu’ils ont été utilisés après la livraison et qu’ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- aux contenus numériques fournis sur support immatériel, lorsque leur exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et renoncement à votre droit de rétractation.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à : contact@maderobox.com.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, remboursement total ou partiel, ou toute autre solution selon la situation. Les frais de retour sont à notre charge en cas d’erreur avérée de notre part.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, conformément au droit français :
Garantie légale de conformité
(Art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) — Nous sommes tenus de livrer un bien conforme au contrat et répondons des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions prévues à l’article L217-9 du Code de la consommation.
Garantie légale contre les vices cachés
(Art. 1641 et suivants du Code civil) — Vous pouvez agir en garantie des vices cachés si un défaut caché rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminue tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acquis ou ne l’auriez acquis qu’à moindre prix si vous l’aviez connu. Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l’amiable, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Après nous avoir contactés sans succès, vous pouvez saisir le médiateur compétent. Nous vous communiquerons ses coordonnées sur demande à contact@maderobox.com.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement et de retour, vous pouvez nous contacter :
Numéro de téléphone
0582952369
Adresse du siège de l’entreprise
93 rue Achille Viadieu, 31400 Toulouse, France
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