Dernière mise à jour : 30 juin 2025

Merci d’avoir acheté chez Maderobox.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour.

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les produits que vous avez achetés chez nous.

Interprétation et définitions

Interprétation
Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes ont la même signification, qu’elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions
Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :

  • La société (désignée par « la société », « nous », « notre » ou « nos » dans le présent accord) désigne Maderobox, Toulouse, France.
  • Les Produits font référence aux articles proposés à la vente sur le Service.
  • Les commandes désignent une demande d’achat de marchandises de notre part.
  • Le Service fait référence au Site Internet.
  • Le Site Internet désigne Maderobox, accessible à partir de Maderobox.com.

Vous désigne l’individu accédant ou utilisant le Service, ou la société ou autre entité légale au nom de laquelle cet individu accède ou utilise le Service, selon le cas.

Droit d’annulation de votre commande

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@maderobox.com.

Nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Procédure de retour

Après réception de votre demande de retour (dans les 14 jours suivant la livraison), voici les étapes :

  • Vous recevrez une réponse par email accompagnée d’un bordereau de retour prépayé.
  • Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit défectueux ou incorrect).
  • Ces frais sont calculés en fonction du transporteur le plus économique disponible dans votre pays.
  • Le montant sera exprimé dans la devise locale du pays d’expédition.

Pays depuis lesquels les retours sont possibles :

  • France
  • Belgique
  • Allemagne
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Espagne
  • Portugal
  • Italie
  • Suisse
  • Royaume-Uni (UK)
  • Canada
  • Guadeloupe
  • Martinique
  • Guyane Française
  • La Réunion
  • Mayotte

Conditions de retour

Les produits doivent :

  • Être retournés dans les 14 jours suivant la réception
  • Être dans leur état d’origine et emballage d’origine
  • Ne présenter aucune trace d’usage (crèmes, huiles, détériorations…)
  • Ne pas être en promotion ou soldés (ces articles ne sont pas remboursables)

Produits non remboursables

  • Les produits numériques comme les guides PDF ne peuvent pas être remboursés une fois téléchargés.

Cadeaux


Si les produits ont été marqués comme étant un cadeau au moment de l’achat et qu’ils vous ont été expédiés directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un bon d’achat vous sera envoyé par courrier.

Si les produits n’ont pas été marqués comme étant un cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au destinataire du cadeau.

Nous contacter


Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique : contact@maderobox.com

English Version

Last updated: June 30, 2025

Thank you for shopping with Maderobox.

If for any reason you are not completely satisfied with your purchase, please review our return and refund policy.
The following conditions apply to all products purchased through our website.

Interpretation and Definitions

Interpretation
Words with an initial capital letter have meanings defined under the following conditions. These definitions apply whether they appear in singular or plural form.

Definitions

  • Company refers to Maderobox, Toulouse, France
  • Products refers to items offered for sale on the Service
  • Orders means a purchase request submitted by you
  • Service refers to the Website
  • Website means www.maderobox.com
  • You means the individual using the Service, or the legal entity on whose behalf the individual is acting

Right to Cancel Your Order

In accordance with applicable laws, you have the right to cancel your order within 14 days from the date you received the products, without giving any reason.

To exercise your right of withdrawal, please notify us clearly by email at: contact@maderobox.com

We will issue a refund no later than 14 days from the date we receive the returned goods, using the same payment method you used for the order.

Return Procedure

Once your return request is received (within 14 days of delivery), the process is as follows:

  • You will receive a response by email along with a prepaid return label.
  • Return shipping costs are your responsibility and will be deducted from the refund amount, unless the return is due to our error (e.g. wrong or defective item).
  • These costs are calculated based on the most economical carrier available in your country.
  • The return fee will be shown in your local currency.

Returns Available From the Following Countries:

  • France
  • Belgium
  • Germany
  • Luxembourg
  • Netherlands
  • Spain
  • Portugal
  • Italy
  • Switzerland
  • United Kingdom (UK)
  • Canada
  • Guadeloupe
  • Martinique
  • French Guiana
  • Réunion
  • Mayotte

Return Conditions

To be eligible for a refund, the items must:

  • Be returned within 14 days of delivery
  • Be in their original condition and original packaging
  • Show no signs of use (e.g. oils, creams, damage)
  • Not be on sale or discounted (sale items are non-refundable)

Non-Refundable Items

  • Digital products, such as PDF guides, are non-refundable once downloaded.

Gifts

  • If the product was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit equal to the value of the returned item. Once we receive the return, a voucher will be sent to you.
  • If the product was not marked as a gift, or the order was shipped to the gift giver who then gave it to you, the refund will be issued to the original purchaser.

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If you have any questions about our return and refund policy, please contact us by email at:
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