Politique de remboursement

Nous acceptons les retours des produits neufs, non utilisés et complets, dans leur emballage d’origine. Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés et les produits scellés ouverts après livraison, pour des raisons d’hygiène.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.

Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux, à condition que les articles soient inutilisés, dans leur emballage d’origine et qu’ils comprennent toutes les étiquettes et accessoires d’origine.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@maderobox.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation, nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez joindre votre reçu ou confirmation de commande et emballer soigneusement les articles.

Pour la France métropolitaine, un bordereau Mondial Relay peut vous être proposé. Pour les autres pays et territoires desservis (Luxembourg, Belgique, Espagne, Suisse, La Réunion et Martinique), vous organisez l’envoi avec un mode d’expédition suivi, à l’adresse que nous vous communiquons.

Les frais de retour sont à la charge du client, quelle que soit la destination, sauf si l’article est endommagé ou non conforme.

Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Ils sont effectués via le mode de paiement initial.

Le remboursement porte sur l’intégralité de la commande, frais de livraison initiaux inclus, sous déduction des frais de retour lorsque ceux-ci sont avancés par Maderobox (bordereau de retour fourni par exemple). Si le retour est dû à une erreur de notre part, ou si l’article est endommagé ou non conforme, les frais de retour restent à notre charge et ne sont pas déduits.

Nous acceptons volontiers les échanges. Pour ce faire, veuillez retourner votre achat initial et passer une nouvelle commande.

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@maderobox.com. Nous vous répondrons généralement sous 24 heures ouvrables. Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous aider.